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      廣東創捷智能科技有限公司
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      W CENTER

      服務支持
                             特定項目售后服務承諾

       

       湖北省武昌水果湖第二小學:

      我們廣東創捷智能科技有限公司是按中國法律成立的一家制造商,主要營業地點設在廣州市天河區沐陂東路5號4棟301房。

      關于湖北省武昌水果湖第二小學安防系統LED顯示屏采購(項目編號:WHBZX-2020-048 )要求提供的由我方制造的LED顯示屏、LED控制系統、配電柜、拼接處理器、控制軟件指定四川天翼網絡服務有限公司供貨,并對此項目的售后服務特作如下承諾:

      1、免費質保期

      廣東創捷擁有健全的質量保證和完善的售后服務體系;保修期起始時間為整個系統通過最終驗收,正式交付用戶后,合同項下的LED顯示屏、LED控制系統、配電柜、控制軟件的質量保證期為竣工驗收合格之日起、拼接控制器的質量保證期為竣工驗收合格之日起年,質保期內提供原廠商技術支持及維修維護服務。如出現質量問題或故障,廣東創捷在收到通知后二十四小時內完成修復或更換(到達現場后24小時內無法修復時,由廣東創捷提供備品備件)。使貨物恢復正常使用狀態。并承諾在質保期內,廣東創捷對所提供的貨物提供免費保修,包括免費更換部件和自行承擔由此發生往返現場的一切費用。

      2、響應時間

      維保響應時間為2小時,一般性故障4小時內修復,復雜性故障24小時內修復,免費提供核心和易損產品5%的備品備件,并長期保證備品備件滿足全系統穩定運行的需要,為本項目提供及時快捷的服務。

      3、維修服務

      為業主提供全天候 7*24 小時服務,節假日和業余時間不加收服務費,并設立全天候 7*24 小時熱線服務電話400-8818-553,指定專人負責處理和聯系,實行本地化服務。

      本投標人保證無論在保修期內和保修期滿后,系統設備如有重大故障,在接到用戶通知后,一般性故障4小時內修復,復雜性故障24小時內修復。

      4、免費培訓

      合同簽訂后廣東創捷為其免費培訓技術人員,培訓標準為能熟練操作和設置所供設備及軟件。

      5、終身免費軟件升級

      廣東創捷為本項目提供的控制軟件為廣東創捷擁有獨立自主知識產權的軟件,廣東創捷承諾對于本項目所使用的軟件提供終身免費的系統軟件升級服務。

      6、故障維修

      常見(簡單)故障:由廣東創捷網點售后服務中心負責,保證2小時內響應,24小時內解決問題。

      7、質保期后的保障服務

      保修期后,廣東創捷對其提供的設備提供終身技術支持,設備出現故障,在4個小時內做出響應,24小時內到達現場并恢復系統正常運行。維修只收取成本費用,不收取人工技術費用。

       

                         

      特此承諾!

       

       

        

      制造商名稱: 廣東創捷智能科技有限公司                                         

                                                                                         二零二零年六月十日

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